Preguntas más frecuentes (FAQ)


2. Pago

¿Qué formas de pago tengo?
¿Mis datos se transmiten de forma segura?
¿Existe la posibilidad de hacer efectivo un vale?

3. Envío
¿A qué países expiden ustedes?
¿Cuál es el importe de los costes de envío?
¿Cuánto dura el envío?
¿Cómo se me informa sobre el estado de mi pedido?


Nuestras respuestas

1. Pedidos

¿Debo registrarme en la tienda virtual para hacer un pedido?
Usted puede ir a caja como invitado o registrarse en nuestro espacio con su cuenta personal de cliente. En su cuenta de cliente podrá ver y, si lo desea, modificar sus datos en cualquier momento. Ahí también podrá, entre otras cosas, consultar el estado de su(s) pedido(s).

¿Hay un valor de pedido mínimo?
No, en la tienda virtual Tarnoki no hay un valor de pedido mínimo.

¿Puedo volver a modificar mi pedido tras haberlo enviado ya?
La posibilidad de modificar posteriormente un pedido dependerá de diversas condiciones. Lo mejor es que se ponga en contacto a la mayor brevedad con nuestro servicio de atención al cliente, para comprobar si aún es posible modificar el pedido.


2. Pago

¿Qué formas de pago tengo?
Puede pagar por anticipado, por PayPal o tras recibir la factura. Hallará más información en Modalidades de pago.

.¿Mis datos se transmiten de forma segura?
Para cualquier transmisión datos, en toda la tienda virtual Tarnoki utilizamos el cifrado SSL ("Secure Socket Layer"). Es el procedimiento más seguro para transmitir datos por internet. Sus datos no podrán ser leídos por terceros. Más información en Privacidad de los datos.

¿Existe la posibilidad de hacer efectivo un vale?
Sí, en el carrito de compra siempre se puede escribir el código de un vale. Escriba en el recuadro correspondiente el número de su vale. El valor de su vale se descontará automáticamente del importe de la factura.


3. Envío

¿A qué países expiden ustedes?
Expedimos a todo el mundo. Eso sí, observe hacer el pedido en la tienda virtual correcta.

¿Cuál es el importe de los costes de envío?
Expedimos a todo el mundo sin costes de envío. Hallará más información en Envío y tiempos de envío.

¿Cuánto dura el envío?
Su pedido se expide siempre lo más rápido posible. Tan pronto como se recibe su pago, procedemos a grabar su joya, de ser el caso. Acto seguido se expide la mercancía. Hallará más información en Envío y tiempos de envío.

¿Cómo se me informa sobre el estado de mi pedido?
Sobre el estado de su pedido le informamos por correo electrónico. El estado actual del pedido también podrá verlo en todo momento en su cuenta de cliente.

Al recibir el pago, se lo confirmamos mediante un correo electrónico. En el momento de expedir la mercancía le enviaremos otro correo electrónico con un número de seguimiento ("tracking"), con el que podrá consultar cómo progresa el envío.


4. Devolución

¿Cómo se realiza una devolución?
¿Tiene usted una reclamación o desea hacer uso de su derecho de devolución (válido solamente para joyas no grabadas) en los 14 días siguientes a la recepción de la mercancía y devolvernos el producto? De ser así, contacte previamente con nosotros telefónicamente (+41-41-2602877) o por correo electrónico (info@tarnoki.com). Más información en Derecho de devolución.


5. Productos

¿La joya se suministra en un estuche de regalo?
Todas nuestras joyas se entregan en un hermoso envoltorio de regalo.

¿Los precios especificados son precios totales?
Su confianza nos importa. No hay costes ocultos, sino plena transparencia de precios para usted como consumidor.

Los precios se especifican de la siguiente forma:

 Store  País de la entrega  Precio                     
 Comentario
 Europa  Alemania, Bélgica, Dinamarca,
 Francia, Luxemburgo, Países Bajos,
 Austria, Suecia, Eslovenia,
 República Checa, Finlandia, Irlanda,
 Malta, Polonia, Portugal, Eslovaquia,
 España, Hungría, Reino Unido,
 Grecia, Italia, Letonia, Estonia,
 Lituania, Rumania , Chipre, Bulgaria

 Euro
 incl. 19% IVA
 incl. envío
 Al entrar en vigor el mercado interno europeo se aplicó el "principio
 del país de origen". Es decir, a los particulares de otros países
 miembros de la CE que compren artículos en Alemania se les
 podrá cargar el IVA vigente en Alemania.

 Cuando la mercancía se expide desde Alemania, le cargaremos
 el IVA alemán del 19% y no tendrá que pagar aranceles
 específicos del país de recepción.

 Suiza  Suiza, Lichtenstein  CHF
 incl. 8% IVA
 incl. envío


 Cuando la mercancía se expide desde Suiza, no se cargarán
 más costes adicionales ni aranceles o impuestos especiales.
 Internacional  Noruega, EE.UU., Canadá, Japón,
 etc
 Euro
 excl. IVA
 incl. envío
 Como se trata de precios netos, su aduana le cargará el IVA
 vigente en su país cuando le llegue la mercancía que usted
 haya pedido. De ser el caso, se le cobrará la tasa de importación
 específica de su país.

 


¿Qué tipos de grabado se ofrecen?

Los pedidos realizados en la tienda europea o internacional se graban con diamante. Con el tipo de letra Goody 5L
Los pedidos realizados en la tienda suiza se graban con láser. Con el tipo de letra Goudy old Style Italic BT.

Recuerde que los artículos grabados no pueden devolverse y declinaremos aceptarlos.

¿Estas joyas son aptas para bebés y niños pequeños?
Regalar sí, pero teniendo en cuenta que las joyas son artículos de tamaño reducido y, por consiguiente, no aptas para niños de menos de 3 años. Todo ítem pequeño debería mantenerse alejado del alcance de los niños.