Foire aux questions (FAQ)


2. Paiement

3. Livraison

4. Retour

5. Produits

 

Nos réponses

1. Commande
Est-il nécessaire de posséder un compte pour pouvoir passer commande ?
Vous pouvez régler vos achats en tant qu'invité ou créer un compte client personnel sur notre site. Les informations de votre compte client peuvent être à tout moment consultées et modifiées. Vous pouvez également, entre autres, y consulter l'avancée de votre commande.

Quel est le montant minimum de commande ?
Aucun montant minimum de commande ne s'applique dans la boutique de bijoux en ligne Tarnoki.

Ai-je la possibilité de modifier ma commande une fois que celle-ci a été passée ?
La modification d'une commande est soumise à conditions. Nous vous recommandons de contacter notre service clientèle le plus rapidement possible afin de savoir si votre commande peut faire l'objet d'une modification.



2. Paiement
Quels moyens de paiement proposez-vous ?
Vous avez la possibilité de payer par paiement anticipé, PayPal ou à réception de la facture. Consultez la rubrique Modes de paiement pour plus de détails


Mes données sont-elles transmises de manière sécurisée ?
Dans la boutique de bijoux en ligne Tarnoki, toutes les données sont transmises en utilisant un cryptage SSL (Secure Socket Layer) sécurisé. Ce processus garantit une sécurité optimale lors de la transmission de données sur Internet. Aucun tiers ne peut donc consulter les informations que vous avez saisies. Consultez la rubrique Protection des données pour plus de détails.

Puis-je utiliser des bons d'achat ?
Oui. Vous avez à tout moment la possibilité d'utiliser un bon d'achat sur la page Panier. Il vous suffit d'entrer le code dans le champ prévu à cet effet. Le montant du bon d'achat sera automatiquement déduit de votre facture.


3. Livraison
Vers quels pays livrez-vous ?
Nous livrons dans le monde entier. Veillez à passer commande dans la boutique correspondant à votre pays de résidence.

À combien s'élèvent les frais d'envoi ?
La livraison est gratuite dans le monde entier. Consultez la rubrique Paiement et expédition pour plus de détails

Quel est le délai de livraison ?
Votre commande sera toujours traitée dans les plus brefs délais. Si vous avez commandé un bijou avec gravure, celle-ci sera réalisée dès réception de votre paiement. Vos articles seront ensuite expédiés. Consultez la rubrique Paiement et expédition pour plus de détails

De quelle manière puis-je suivre l'avancée de ma commande ?
Nous vous informons du statut de votre commande par e-mail. Vous pouvez également consulter l'avancée de votre commande à tout moment en vous connectant à votre compte client.

Une fois votre paiement reçu, vous recevez un e-mail de confirmation. Vous recevez par ailleurs un e-mail dès que votre commande a été expédiée. Cet e-mail contient un numéro de suivi vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis.

 

4. Retour

Comment puis-je effectuer un retour ?
Vous souhaitez effectuer une réclamation ou faire valoir votre droit de retour (uniquement pour les bijoux non personnalisés) dans les 14 jours après réception de la marchandise et nous renvoyer les articles achetés ? Dans ce cas, veuillez nous contacter au préalable par téléphone (+41-41-2602877) ou e-mail (info@tarnoki.com). Consultez la rubrique Droit de retour pour plus de détails


5. Produits
Les bijoux sont-ils livrés dans un étui cadeau ?
Chaque bijou est livré dans un superbe emballage cadeau.

 

Les prix indiqués sont-ils tout compris ?
Votre confiance est primordiale à nos yeux. Nos prix sont garantis sans aucun coûts cachés afin que vous puissiez, en tant que consommateur, bénéficier d'une transparence des prix parfaite

 

Les prix sont indiqués comme suit :

 Store  Pays de livraison Prix                         
Remarque
 L'Europe  Allemagne, Belgique, Danemark,
 France, Luxembourg, Pays-Bas,
 Autriche, Suède, Slovénie, République
  tchèque, Finlande, Irlande, Malte,
  Pologne, Portugal, Slovaquie, Espagne,
 Hongrie, Royaume-Uni, Grèce,
 Italie, Lettonie, Estonie, Lituanie,
 Roumanie , Chypre, la Bulgarie

 Euro
 incl. 19% TVA
 incl. frais de port
 La création du marché intérieur européen a entraîné la mise
 en place du « principe du pays d'origine ». Cela signifie que
 des particuliers achetant des articles en Allemagne alors
 qu'ils résident dans un autre pays membre de l'UE peuvent
 se voir facturer la TVA allemande.

 

 Nos articles étant expédiés depuis l'Allemagne, vous
 réglez uniquement les 19 % de TVA allemande. La TVA à
 l'importation propre à votre pays de résidence ne s'applique
 pas.

 Suisse  Suisse, Lichtenstein  CHF
 incl. 8% TVA
 incl. frais de port


 Nos articles étant envoyés depuis la Suisse, aucun coût
 supplémentaire, droit de douane à l'importation ou taxe
 ne viennent s'ajouter au montant indiqué.

 Internationale    Norvège, Etats-Unis, Canada, Japon, etc  Euro
 excl. TVA
 incl. frais de port
Les prix indiqués étant les montants nets, les autorités
douanières vous inviteront à régler la TVA spécifique à
votre pays lors de la remise de vos articles. Le cas
échéant, le paiement d'une taxe à l'importation vous sera
également demandé



Quels types de gravures proposez-vous ?

Les articles commandés dans la boutique en ligne européenne ou internationale sont ornés d'une gravure au diamant. La police utilisée est. Les articles commandés dans la boutique en ligne suisse sont ornés d'une gravure au laser.

Attention : le droit de retour ne s'applique pas aux articles personnalisés, qui ne peuvent être repris.

Les bijoux sont-ils adaptés aux nourrissons et aux enfants en bas âge ?
Vous pouvez leur offrir des bijoux en gardant toutefois à l'esprit que ceux-ci contiennent de petites pièces et ne conviennent donc pas aux enfants de moins de 3 ans. Nous vous conseillons de garder les petites pièces hors de portée des enfants.