Domande frequenti (FAQ)


2. Pagamento

3. Consegna

4. Restituzione

5. Prodotti


Le nostre risposte

1.Ordine

Per effettuare un ordine, devo registrarmi allo shop online?
Potete andare alla cassa come ospite o registrarvi sul nostro sito con un conto cliente personale. Nel vostro conto cliente potrete visualizzare e gestire i vostri dati in ogni momento. Potrete inoltre controllare lo status del vostro ordine.

Esiste un importo minimo per gli ordini?
No, nell'online shop di Tarnoki non viene richiesto un importo minimo per effettuare un ordine.

È possibile modificare l'ordine una volta effettuato?
La possibilità di modificare l'ordine dipende da diversi fattori. Contattate al più presto il nostro servizio clienti per verificare che una modifica dell'ordine sia ancora possibile.


2. Pagamento

Come posso pagare?
È possibile pagare con pagamento anticipato, PayPal o alla ricezione della fattura. Maggiori informazioni alla voce Modalità di pagamento.

I miei dati vengono trasmessi in maniera sicura?
Nell'intero online shop Tarnoki utilizziamo un protocollo SSL ("Secure Socket Layer") per la trasmissione cifrata dei dati, che garantisce un elevato grado di sicurezza per la
trasmissione di dati via internet. Le vostre informazioni non saranno dunque accessibili a terzi. Maggiori informazioni alla voce "Privacy".

È possibile utilizzare un buono regalo?
Sì, nel carrello è possibile indicare in qualsiasi momento il codice del vostro buono regalo. Immettete il vostro codice nell'apposito campo. Il valore del buono verrà automaticamente sottratto all'importo totale d'acquisto.


3. Consegna

In quali paesi effettuate spedizioni?
Effettuiamo spedizioni in tutto il mondo. Assicuratevi di effettuare l'ordine nel vostro online shop di riferimento.

Quali sono i costi di spedizione?
La spedizione è gratuita in tutto il mondo. Maggiori informazioni alla voce Pagemento e spedizione.

Quali sono i tempi di consegna?
Il vostro ordine verrà elaborato nel minor tempo possibile. Non appena verrà effettuato il pagamento, provvederemo a realizzare l'incisione sul gioiello, se richiesta. Una volta inciso, il gioiello ordinato verrà spedito. Maggiori informazioni alla voce Pagemento e spedizione.

Come posso essere informato sullo stato del mio ordine?
Vi terremo informati via e-mail sullo stato del vostro ordine. È inoltre possibile consultare il proprio conto cliente quando lo si desidera per verificare lo stato dell'ordine.

Una volta effettuato il pagamento, riceverete un'e-mail di conferma di avvenuto pagamento. Quando la merce sarà stata spedita, riceverete inoltre il codice di tracciamento per poter seguire il processo di consegna.


4. Restituzione

Come funziona una restituzione?
Avete un reclamo o volete far valere il vostro diritto di reso (solo per prodotti senza incisione) entro 14 giorni dalla ricezione della merce e restituirci i prodotti ordinati? In questo caso vi preghiamo di contattarci telefonicamente (+41-41-2602877) o via e-mail (info@tarnoki.com). Maggiori informazioni alla voce Diritto di recesso.


5. Prodotti

I gioielli vengono forniti in una confezione regalo?
Ogni gioiello viene consegnato in un bella confezione regalo.

I prezzi indicati sono comprensivi di tutte le spese?
Per noi la fiducia del cliente è molto importante. Non ci sono costi nascosti: questo significa la massima trasparenza sui prezzi nei confronti dei nostri clienti.

I prezzi sono indicati come segue:

 Store  Paese di consegna  Prezzo                    
 Commento
 Europa  Germania, Belgio, Danimarca,
 Francia, Lussemburgo, Paesi Bassi,
 Austria, Svezia, Slovenia, Repubblica
 Ceca, Finlandia, Irlanda, Malta,
 Spagna, Polonia, Portogallo,
 Slovacchia, Ungheria, Regno Unito,
 Grecia, Italia, Lettonia, Estonia,
 Lituania, Romania , Cipro, Bulgaria

 Euro
 incl. 19% IVA
 incl. spedizione

 Con l'avvento del mercato interno comunitario è stato introdotto
 il "principio del paese d'origine". Ciò significa che per la merce
 acquistata in Germania da privati provenienti da altri stati membri
 della UE può venire applicata l'imposta tedesca sul valore aggiunto.

 Dato che la merce viene spedita dalla Germania, pagherete il 19%
 di IVA tedesca ma non dovrete pagare alcuna imposta sull'importa-
 zione del paese d'ingresso.

 Svizzera  Svizzera, Lichtenstein  CHF
 incl. 8% IVA
 incl. spedizione


 Dato che la merce viene spedita dalla Svizzera non vengono applicati
 ulteriori costi aggiuntivi, dazi di importazione o imposte speciali.

 Internazionale   Norvegia, Stati Uniti, Canada,
 Giappone, ecc
 Euro
 excl. IVA
 incl. spedizione
 Trattandosi di un importo netto, l'autorità doganale del Paese in
 questione riscuote dal cliente l'imposta sul valore aggiunto del Paese
 specifico al momento della consegna della fornitura. Se necessario
 viene applicato anche un dazio di importazione specifico del Paese.


Che tipo di incisioni offrite?
I prodotti ordinati negli store Europa o International vengono incisi con punta diamantata. Il carattere utilizzato è Goody 5L.
I prodotti ordinati nello store svizzero vengono incisi al laser. Il carattere utilizzato è Goudy old Style Italic BT.

Gli articoli incisi sono esclusi dal diritto di reso e non possono essere restituiti.

I vostri gioielli sono adatti a neonati e bambini?
Sì. Bisogna però tener presente che i gioielli sono oggetti di piccole dimensioni e pertanto non sono adatti ai bambini di età inferiore ai 3 anni. Tutti i pezzi di piccole dimensioni devono essere tenuti lontano dalla portata dei bambini.