Oft gestellte Fragen (FAQ)


1. Bestellung

2. Bezahlung

3. Lieferung

4. Rücksendung

5. Produkte



Unsere Antworten
 

1. Bestellung

Muss ich mich im Shop anmelden um etwas zu bestellen?
Sie können als Gast zur Kasse gehen oder Sie können sich mit einem persönlichen Kundenkonto bei uns registrieren. In Ihrem Kundenkonto können Sie jederzeit all Ihre Daten einsehen und verwalten. Dort können Sie unter anderem auch den Status Ihrer Bestellung abfragen.

Gibt es einen Mindestbestellwert?
Nein, im Tarnoki Schmuck Online Shop gibt es keinen Mindestbestellwert.

Kann ich meine Bestellung nochmals ändern, wenn ich sie bereits aufgegeben habe?
Es hängt von verschiedenen Bedingungen ab, ob eine Bestellung noch geändert werden kann. Setzen Sie sich am besten so schnell wie möglich mit unserem Kundenservice in Verbindung, um zu prüfen, ob eine Änderung der Bestellung noch möglich ist.


2. Bezahlung

Wie kann ich bezahlen?
Sie haben die Möglichkeiten per Vorkasse (mit Trusted Shops Käuferschutz) oder per PayPal zu bezahlen. Weitere Einzelheiten finden Sie unter Zahlungsarten.

Werden meine Daten sicher übertragen?
Im gesamten Tarnoki Schmuck Online Shop benutzen wir für jegliche Datenübermittlung eine gesicherte SSL - Verschlüsselung ("Secure Socket Layer"). Dieses Verfahren bietet höchste Sicherheit beim Übertragen von Daten im Internet. Ihre Angaben können somit von keinem außenstehenden Dritten gelesen werden. Weitere Einzelheiten finden Sie unter Datenschutz.

Gibt es im die Möglichkeit Gutscheine einzulösen?
Ja, im Warenkorb haben Sie jederzeit die Möglichkeit Ihren Gutscheincode einzugeben. Geben Sie Ihre vorliegende Gutscheinnummer in das dafür vorgesehene Feld ein. Ihr Rechnungsbetrag wird automatisch um den Wert Ihres Gutscheins reduziert.


3. Lieferung

In welche Länder wird geliefert?
Die Auslieferung erfolgt weltweit. Bitte achten Sie darauf, dass Sie im richtigen Shop bestellen.

Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Lieferung ist weltweit versandkostenfrei. Weitere Einzelheiten finden Sie unter Lieferzeiten & Versand.

Wie lange dauert die Lieferung?
Ihre Bestellung wird immer so schnell wie möglich ausgeführt. Sobald Ihre Zahlung eingegangen ist, wird ggf. eine Gravur am Schmuckstück angebracht. Anschliessend erfolgt der Versand der Ware. Weitere Einzelheiten finden Sie unter Lieferzeiten & Versand.

Wie werde ich über den Status meiner Bestellung informiert?
Wir informieren Sie per Email über den Status Ihrer Bestellung. Sie können auch jederzeit den aktuellen Status Ihrer Bestellung in Ihrem Kundenkonto einsehen.

Nach Zahlungseingang erhalten Sie von uns per E-Mail eine Bestätigung Ihrer Zahlung. Außerdem erhalten Sie nach Versand eine Email inklusive einer Sendungsverfolgungsnummer (sogenannte Trackingnummer), damit können Sie den Verlauf der Zustellung nachvollziehen.


4. Rücksendung

Wie funktioniert eine Rücksendung?
Sie haben eine Reklamation oder möchten von Ihrem Rückgaberecht innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware Gebrauch machen und uns Ihre Produkte zurücksenden?

Wir nutzen verschiedene Lagerorte für den Versand unserer Waren. Daher bitten wir um Rücksendung an den Lagerort, von dem Sie Ihre Ware erhalten haben. Kontaktieren  Sie uns bitte vorab telefonisch (+41-41-2602877) oder per Email (info@tarnoki.com), damit wir Ihnen die korrekte Rücksendeadresse mitteilen können. Ihr Rückgaberecht ist von dieser Regelung nicht betroffen. Das Rückgaberecht besteht nicht bei Fernabsatzverträgen zur Lieferung von Waren, die nach Kundenspezifikationen angefertigt werden (z.B. bei Gravuren). Weitere Einzelheiten finden Sie unter Rückgaberecht.


5. Produkte

Wird der Schmuck in einem Geschenketui geliefert?
Jedes unserer Schmuckstücke erhalten Sie in einer schönen Geschenkverpackung.

Sind die angegebenen Preise Komplettpreise?
Ihr Vertrauen ist uns wichtig. Keine versteckten Kosten - somit haben Sie als Verbraucher volle Preistransparenz

Die Preise sind wie folgt angegeben:
 Store  Lieferland  Preis                     
 Bemerkung
 Europa  Deutschland, Belgien, Dänemark,
 Frankreich, Luxemburg, Niederlande,
 Österreich, Schweden, Slowenien,
 Tschechien,Finnland, Irland, Malta,
 Polen, Portugal, Slowakei, Spanien,
 Ungarn, Vereinigtes Königreich,
 Griechenland, Italien, Lettland,
 Estland, Litauen, Rumänien, Zypern,
 Bulgarien

 Euro
 inkl. 19% MwSt
 inkl. Versand
 Mit Beginn des EU-Binnenmarktes für grenzüberschreitende
 Verkäufe an Privatpersonen wurde das „Ursprungslandprinzip“
 eingeführt wurde. Das heisst, dass Privatpersonen aus anderen
  Mitgliedstaaten der EU, die in Deutschland Waren kaufen, mit
 deutscher Umsatzsteuer belastet werden können.

 Da die Ware von Deutschland aus versendet wird, bezahlen Sie
 19% deutsche MwSt. und müssen keine lokale landesspezifische
 Einfuhrumsatzsteuer bezahlen.

 Schweiz  Schweiz, Lichtenstein  CHF
 inkl. 8% MwSt
 inkl. Versand


 Da die Ware von der Schweiz aus versendet wird fallen keine
 weiteren Zusatzkosten oder Einfuhrzölle, Sonderabgaben an.
 International     Norwegen, USA, Kanada, Japan, etc.  Euro
 exkl. MwSt
 inkl. Versand
 Da es sich um Nettopreise handelt, erhebt die Zollbehörde des
 jeweiligen Landes bei der Zustellung der Lieferung noch die
 landesspezifische MwSt.
von Ihnen. Gegebenenfalls wird noch ein
 landesspezifischer Einfuhrzoll erhoben

 

 

Welche Gravurarten bieten Sie an?

Bestellungen im Store Europe bzw. International erhalten eine Diamantgravur. Die Schriftart ist.Goody 5L
Bestellungen im Store Schweiz erhalten eine Lasergravur. Die Schriftart ist.Goudy old Style Italic BT.